Inhalt:
Machen Sie sich unersetzlich, indem Sie Ihren Kunden positive Erlebnisse verschaffen. Denn nur wenn Sie Kundenerwartungen übertreffen, werden Sie Ihre Kunden begeistern und diese veranlassen immer wieder zu Ihnen zu kommen. Auch Sie selbst werden mit mehr Freude bei der Sache sein, wenn Sie mehr als ein professioneller Verkäufer sind – nämlich ein Verkäufer, der es versteht, den Funken überspringen zu lassen und Begeisterung beim Kunden zu entfachen.So schaffen Sie positive Kundenerlebnisse
So erhöhen Sie nachhaltig Ihren Umsatz
So werden Sie zum gesuchten Partner
Inhaltsverzeichnis:
Verkaufsfaktor Kundenbegeisterung 66:03 Min.
01 Einleitung 02:30
02 Kontaktmanagement 06:57
03 Kundenloyalität oder Seitensprung 04:27
04 Überblick verschaffen 06:59
05 Vorteile des Kontaktmanagements 05:17
06 Umsatzsteigerung durch Service 02:37
07 Wartezeiten 00:42
08 Fehlende Freundlichkeit 00:28
09 Schlechte Erreichbarkeit 00:43
10 Geringes Fachwissen 00:30
11 Mangelnde Transparenz 00:43
12 Wechsel des Verkaufspersonals 00:25
13 Unorganisierte Abläufe 00:25
14 Starre Strukturen 00:27
15 Fehlende Leistungsgesellschaft 06:31
16 Reklamationsmanagement 04:23
17 Einwandfreie Reklamationsbearbeitung 04:54
18 Zusatzverkäufe - Cross-Selling - Up-Selling 04:20
19 Wichtige Hinweise für Ihre Zusatzverkäufe 03:54
20 Kundenerlebnisse schaffen - Wettbewerb 06:40
21 Abspann 02:03
Gesprochen von Tobias Meister:
Viele kennen ihn aus dem Kino, genauer gesagt aus den Kinolautsprechern.
Der 1957 in Köln geborene Schauspieler und Synchronsprecher ist die deutsche Stimme u. a. von Brad Pitt, Kiefer Sutherland und Sean Penn.
Als Schauspieler hat er u.a. eine Rolle in „Unser Charlie“. Weiterhin hat er sich einen Namen als Synchronregisseur und Dialogbuch-Autor gemacht. Eine seiner besonderen Stärken liegt in seiner Dialekt- und Sprachvielfalt.
Zum Autor
Stéphane Etrillard, Jahrgang 1966, zählt zu den innovativen Coaches der neuen Generation. Er vermittelt Kompetenz "aus der Praxis für die Praxis". Zu seinen Klienten zählen Manager aus Top-Unternehmen, mittelständische Unternehmer und Politiker sowie viele Menschen, die sich bei ihm neue Impulse holen, um ihr Berufs- und Privatleben noch effektiver, sinnvoller und erfolgreicher zu gestalten.
1 CD, ca. 66 Minuten Laufzeit
